Коммуникации во взаимодействии с клиентами
В современных условиях динамично растущего рынка именно качество общения и взаимодействия специалистов с клиентами определяет степень лояльности клиента фирме, а также желание обращаться вновь. Программы данного направления сфокусированы именно на острых моментах коммуникации с клиентом и предполагают тренировку по действующим корпоративным стандартам и инструкциям Вашей фирмы.
Кроме того, в рамках данного направления мы предлагаем специальные услуги по разработке и сопровождению стандартов обслуживания клиентов (в т.ч. тренинги по стандарту), маркетинговые исследования по выявлению выполнения требований стандарта и удовлетворенности клиентов, а также специальные технологии обучения и оценки в режиме "реального времени".
Рекомендуем: в качестве развития клиентоориентированности персонала, повышения качества обслуживания и создания узнаваемого сервиса, ориентированного на Ваш бренд и задачи Вашего бизнеса. Данные тренинги призваны изменить также отношение персонала сервисных служб к клиентам, построить свою работу строго по принятым стандартам и выполнять все требования фирмы к качеству обслуживания клиентов. Кроме того, освоение инструментов, предлагаемых в тренингах, дает специалистам помимо применимых практических технологий определенную коммуникативную защиту, чувство уверенности, что в свою очередь повышает стрессоустойчивость коллектива.
Для кого: сотрудники фронт-офисов, call-центров и иные специалисты, осуществляющие обслуживание клиентов компании (личное/дистанционное)
Примеры реализованных программ:
- Коммуникативные стандарты обслуживания
- Эффективное обслуживание клиентов
- Работа с возражениями
- Работа с конфликтными клиентами
- Эффективные телефонные переговоры
- Специальные программы для гостинично-ресторанного бизнеса по обслуживанию гостей
Закажите разработку программы бесплатно прямо сейчас >>
