Коммуникации во взаимодействии с клиентами

В современных условиях динамично растущего рынка именно качество общения и взаимодействия специалистов с клиентами определяет степень лояльности клиента фирме, а также желание обращаться вновь. Программы данного направления сфокусированы именно на острых моментах коммуникации с клиентом и предполагают тренировку по действующим корпоративным стандартам и инструкциям Вашей фирмы.

Кроме того, в рамках данного направления мы предлагаем специальные услуги по разработке и сопровождению стандартов обслуживания клиентов (в т.ч. тренинги по стандарту), маркетинговые исследования по выявлению выполнения требований стандарта и удовлетворенности клиентов, а также специальные технологии обучения и оценки в режиме "реального времени".

Рекомендуем: в качестве развития клиентоориентированности персонала, повышения качества обслуживания и создания узнаваемого сервиса, ориентированного на Ваш бренд и задачи Вашего бизнеса. Данные тренинги призваны изменить также отношение персонала сервисных служб к клиентам, построить свою работу строго по принятым стандартам и выполнять все требования фирмы к качеству обслуживания клиентов. Кроме того, освоение инструментов, предлагаемых в тренингах, дает специалистам помимо применимых практических технологий определенную коммуникативную защиту, чувство уверенности, что в свою очередь повышает стрессоустойчивость коллектива.

Для кого: сотрудники фронт-офисов, call-центров и иные специалисты, осуществляющие обслуживание клиентов компании (личное/дистанционное)

Примеры реализованных программ:

• Коммуникативные стандарты обслуживания
• Эффективное обслуживание клиентов
• Работа с возражениями
• Работа с конфликтными клиентами
• Эффективные телефонные переговоры
• Специальные программы для гостинично-ресторанного бизнеса по обслуживанию гостей

Закажите разработку программы бесплатно прямо сейчас >>